Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Grupo Pre Mex, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución o reembolso conforme a los términos establecidos a continuación.
1. Plazo para Solicitar una Devolución
El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.
2. Condiciones de Devolución
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
-
El artículo debe estar sin uso, sin instalar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
-
Debe conservar su empaque original, completo y sin daños.
-
No debe presentar signos de manipulación, uso indebido o desgaste.
En el caso de tornillería, plafones, herramientas y cintas:
-
No se aceptarán devoluciones si el empaque ha sido abierto o si el producto muestra evidencia de uso o instalación.
3. Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
-
Productos adquiridos con descuento, en promoción, Cyber Fest o liquidación.
-
Productos personalizados, cortados a medida o modificados por el cliente.
-
Productos vendidos por caja completa cuyo empaque haya sido abierto.
4. Productos con Error o Defecto de Fábrica
Si el producto presenta un defecto de fábrica, daño de origen o error atribuible a Grupo Pre Mex:
-
El cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
-
Es obligatorio enviar fotografías o video donde se muestre claramente el defecto.
Grupo Pre Mex cubrirá el costo de devolución y enviará un reemplazo sin cargo adicional, o procesará un reembolso completo si no hay existencias.
5. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse a:
redes@pre-mex.com.mx
WhatsApp: 55 1964 8750
La solicitud debe incluir:
-
Número de orden
-
Nombre completo
-
Motivo de la devolución
-
Fotografías o video del producto y empaque
El equipo de Grupo Pre Mex responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
6. Envío de la Devolución
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Grupo Pre Mex. El costo del envío de la devolución correrá por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto de fábrica o error en el envío, donde Grupo Pre Mex cubrirá el costo.
7. Reembolsos
El reembolso se procesará únicamente cuando el producto haya sido recibido en nuestro almacén y se verifique que cumple con las condiciones de devolución.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.
8. Cancelaciones
Las cancelaciones solo podrán solicitarse si el pedido aún no ha sido enviado. Si ya está en tránsito, deberá completarse el proceso de devolución una vez recibido.
9. Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto. Para solicitar un cambio se seguirá el mismo procedimiento que una devolución.
10. Contacto
Para dudas, aclaraciones o soporte con tu pedido:
redes@pre-mex.com.mx
WhatsApp: 55 1964 8750
Horario de atención: L–V de 9:00 a 18:00 hrs.